Black Friday bleek vorig jaar de drukste dag in de winkelstraten. In de jaren daarvoor waren dat Koningsdag of de dag voor kerst. De winkelstraat zal in het nieuwe decennium geen achterhaald concept worden, stellen de onderzoekers. De grenzen van online shoppen komen in zicht met hogere postkosten. Eindeloos pakketjes heen en weer sturen is belastend voor het milieu. De fysieke winkel wordt waarschijnlijk wel moderner. Zo is een digitale koopknop in de winkel volgens de onderzoekers niet ondenkbaar. Klanten kunnen dan uit het hele aanbod van een merk kiezen.