Vanaf 10 februari is het mogelijk om bij niet-essentiële winkels producten online of telefonisch te bestellen en op afspraak bij de winkel op te halen (click and collect). Om hier veilig gebruik van te kunnen maken, stelt het kabinet een aantal eisen aan het bestellen en ophalen van producten bij winkels:
- De klant moet online of telefonisch bestellen
- De klant ontvangt een bevestiging met een tijdslot wanneer de bestelling af te halen is
- Er zit minimaal een dagdeel (4 uur) tussen het bestellen en afhalen
- De klant kan alleen afhalen binnen het afgesproken tijdslot
- De afspraakbevestiging bevat alle praktische informatie over het veilig en vlot afhalen van de bestelling
- Afhalen gebeurt door 1 persoon, die klachtenvrij is
- De winkelier zorgt ervoor dat je bestelling klaar staat
- Afhalen gebeurt aan de deur van de winkel. Klanten mogen niet de winkel in.
- Een tent of kraampje voor de winkel is niet toegestaan.
- Betalen doet de klant bij voorkeur vooraf thuis of zoveel mogelijk contactloos bij het afhalen
- Ter plekke passen van kleding of schoenen of retourneren/ruilen is niet toegestaan
Daarbij gelden de basisregels zoals 1,5 meter afstand houden, hygiënemaatregelen treffen en geen groepsvorming.
Ondernemers zijn zelf verantwoordelijk voor het zodanig inrichten van het bestel- en afhaalproces zodat klanten aan deze voorwaarden kunnen voldoen.
Suggesties voor inrichten
- Creëer een afhaalbalie in de deuropening
- Maak gebruik van kuchschermen om contact met klanten te vermijden
- Maak duidelijk waar het uitgiftepunt is (hang iets op in de etalage).
- Zorg dat de voorwaarden voor het ophalen voor klanten duidelijk zijn
- Check voor actuele informatie en richtlijnen rijksoverheid.nl
Vragen
Als u vragen heeft over de voorwaarden of over het inrichten of tegen problemen aanloopt, kunt u contact opnemen via terras@haarlem.nl
